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资阳雁江区“阳光殡葬”便民 惠民

2010-04-26 11:45作者/编辑:四川殡葬网来源:四川新闻网阅读次数:1347

 

  雁江区民政局在殡仪服务工作中坚持“以民为本、为民解困”的理念,采取一系列扎实有效的“便民、惠民”措施,着力推进“阳光殡葬”活动,有力减轻群众治丧负担,赢得社会群众好评,为构建和谐雁江做出了积极贡献。特别是在殡仪优质服务活动中以抓好殡葬行业行风建设,不断改善服务环境,加强内部管理,推行惠民殡葬政策,优化殡葬服务内容,创新服务模式,不断提高服务质量和水平。

  具体采用以下几大举措:

  一、不断加强管理,着力提高服务水平,为前来治丧的群众提供人性化服务

  雁江区民政局以殡仪服务窗口单位殡仪馆为“惠民、便民”服务载体,强化优质服务,打造“阳光殡葬”。殡仪馆本着“爱岗敬业,整洁有礼,亲情服务,善待故人”的工作准则,希望通过高质量的服务,能够使悲伤得到慰藉、哀思得到寄托、生者得到安慰、逝者得到安息。为提升服务水平、更好地提供优质服务,殡仪馆从招聘大学生并培训其接待礼仪、实行电脑登记接待项目、减少办事环节等便民方式入手,优化了治丧环境,全力保障群众满意度。一是一线岗位常年实行24小时值班制度,及时为治丧群众提供服务,帮助解决群众治丧过程中的疑问。二是火化车间节假日不休,保证全天候工作,即依照当地习俗、保障其选择时间火化亲人遗体,实现失去亲人的治丧群众意愿,既尊重逝者又安慰生者。三是及时维修和更新殡仪车辆,做好硬件准备,相关人员随时待命,保证接到需求群众电话的5分钟内出发。四是在馆内工作场所张贴每一岗位的规章制度、公布岗位工作人员姓名及照片,要求工作人员全部挂牌上岗服务,接受群众监督。五是加强收受红包管理,要求职工坚决拒收红包等财物,并将相关规定进行了公示,希望得到治丧群众的理解,同时也监督该项制度的执行情况。

  二、不断完善硬件软件服务设施,为治丧群众提供满意服务

  一是及时添置设施、设备,2009年购置殡仪专用车2台,2010年购置水晶棺2台,以满足殡仪服务需要。二是火化车间购买先进环保火化焚烧炉3台,解决火化设备陈旧问题,供治丧群众自主选择。三是加大对莲花公墓的基础设施建设,今年花巨资对公墓的加固建设、道路的维修及绿化带进行了重建,同时还完善了公墓园区内指引路牌、划定区域燃放鞭炮,营造了温馨的祭扫环境。四是对群众外购骨灰盒的骨灰寄存不设限制,在明确责任后给予寄存。五是对来本馆内参与悼念活动的车辆,一律实行免费停放,并安排保安人员24小时通宵值班,保证了治丧群众的车辆安全。

  三、努力减轻治丧群众经济负担,实现了阳光殡葬

  殡仪服务惠民政策方面,他们本着殡仪服务公益性要求,认真落实了一系列惠民政策,受到了群众普遍好评。

  (一)农村五保户和城市“三无人员”死亡后,按照政府规定,实行减免火化费和接运费,同时由殡仪馆赠送骨灰坛一个。该项规定从2008年实施以来先后免除费用50万元。

  (二)城乡低保对象死亡后,火化费收取燃油成本,免收接运费、骨灰寄存费,该项从2009年实施以来,共计减免费用近5万元。

  (三)农村村民死亡后,接运费每公里减1元征收、火化费按照物价核定标准的四分之一收取,2009年共火化农村居民死亡遗体1358具,共计减免费用67万元。

  (四)因灾死亡人员:减免部分火化费、接运费、遗体停放、骨灰寄存等费用。2009年度共火化此类对象24人,共计减免费用为7209元。

  (六)无名尸。凡在本辖区内发现的无名尸,均实现了免费接运、冷藏、火化、骨灰寄存,2009年火化无名尸59具,产生相关费用17万余元。

  另外,雁江区殡葬管理所根据国家民政部《关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》精神和要求,从3月15日起在全区殡仪服务行业开展以“优质服务、阳光殡葬”为主题的为期一个月的“殡仪优质服务月”活动,通过精心组织,周密安排,“殡葬优质服务月”活动收到了较好的效果,认真解决了阻碍提高殡葬服务水平的焦点、难点问题,进一步增强了服务意识和窗口意识,更好地满足了群众多层次、个性化的要求,真正推动我区殡葬服务质量上台阶,人民群众得到了实惠,有力地提高了我区殡葬行业社会公信力,增加了社会认同感和满意度,树立了雁江区殡葬行业的良好形象。(四川新闻网)