主办:四川省殡葬协会    
< a href=" ">注册   |   < a href="CheckLogin/">登录           

以人民为中心的殡仪服务 是这样炼成的

2019-09-18 11:23作者/编辑: 四川殡葬网 来源:中国社会报阅读次数:13

近年来,浙江省湖州市殡仪馆干部职工坚持“以人民为中心”的发展思想,着力破解外包服务中“监管弱、伸手要、投诉多”等问题,着力解决殡仪服务“态度生冷、流程单一、细节不细”等问题,推动文明治丧,坚持公益惠民,塑造了尊重生命、关爱生命、礼赞生命的殡仪服务新形象。

倾听民意,聚焦群众关切

坚持问题导向才能精准发力、解民之忧。一是畅通渠道。通过问卷调查、满意度测评、公开信箱等形式,进一步建立健全意见征集、跟踪问责、信息反馈等长效机制,保障监督渠道便捷畅通。二是深入调研。馆领导班子带队深入南浔区、开发区下属8个村(社区)开展“问政惠民,问需助民”调研活动,详细了解群众殡仪服务需求、殡仪市场规范等情况,并重点就探索建立集中守灵场所、村(社区)级殡仪协管员队伍、逝者身后“一件事”联办机制,与干部群众代表交换意见。共发放征求意见表30余份,征集合理化建议10余条。三是党建引领。班子成员认真履行一岗双责制度,完善考核机制;在职党员公开亮身份亮承诺,各服务小组立足岗位争先锋;青年职工志愿者定期深入社区、街道开展公益服务。

绿色惠民,营造清正行风

湖州市殡仪馆坚持绿色惠民殡葬,统筹社会与经济两大效益。一方面,狠抓规范不手软,让清廉落地生根。针对群众投诉反映的乡镇殡仪车驾驶员超里程收费,殡仪服务人员索要红包、香烟等问题,2018年初,湖州市全面启动殡仪承包主体专项整治攻坚战,对乡镇殡仪车、天际礼仪服务社、食堂等原有承包合同进行细化修改,进一步明确责权关系,将有效投诉、绩效奖惩与合同存续一起写进补充协议,矛盾和纠纷大大降低。另一方面,创新思路不停步,让祭祀形式丰富多彩。取消电子礼炮等扰民服务项目;整合花艺业务资源,推广低碳文明祭祀方式;发起无烟祭祀公约,提倡用鲜花、电子香烛等祭祀。一年多来,群众治丧消费较以往平均节省300元至上千元不等,服务纠纷投诉率同比下降90%以上。

贴心便民,保障专业服务

只有坚持“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”,才能让平凡的殡仪服务彰显温度。一是服务透明扬正气。通过进一步核准成本、精简项目,普通火化炉最基本服务费为595元,保障了基础性兜底服务,同时,可以根据家属需求开展延伸服务。所有服务项目、收费标准及惠民政策、减免手续等上墙公示,丧葬物品招标采购、统一陈列、明码标价,让群众明明白白消费。二是服务灵活接地气。实行24小时热线全天候服务,配备业务精、素质高、政策通的岗位人员负责专业咨询、受理、引导等标准化服务。健全特事特办应急处置机制,对除死亡证明等必审材料外的其他相关手续,灵活采取先办后补或补办同步的形式,保证火化业务顺利进行。同时,馆内增设了便民服务箱、饮水机、休息桌椅等设施,打造便捷、舒适、温馨的治丧环境。三是服务文明强底气。以社会主义核心价值观和优秀殡葬文化底蕴为导向,利用图文展板、条幅标语、墙体彩绘等形式宣传优秀殡葬文化,把殡葬移风易俗融入到文明城市和生态环境创建工作中,丰富城市文化内涵。