▲杨艺团队在今年清明推出代客祭扫服务
年年清明，今又清明。今年的清明节要统筹做好疫情防控和祭扫服务工作，与往年又有所不同——既要严防人群聚集引发疫情扩散的风险，又要积极回应群众祭扫需求，各地积极组织开展网络祭扫、预约祭扫、代祭扫等绿色、文明、安全的祭扫模式。
杨艺集团几年前就着手推进“互联网+殡葬”服务。今年清明，长驻浙江苍南、甘肃兰州和山西太原等地的杨艺团队，积极推广网络祭扫、预约错峰、时空信箱、远程告别、小规模家庭追思等在线服务项目，取得了显著成效。其中，代客祭扫服务尤其受到人们欢迎。
苍南玉龙陵园：
规范化服务备受青睐
近日，苍南玉龙陵园业务办公室的电话响个不停，很多人询问在暂停清明现场祭扫活动的情况下，陵园还有哪些祭扫方式？工作人员解答道，只要通过电话或互联网委托预约，就可以由陵园工作人员代购贡品、鲜花等，代为现场祭扫，相关祭扫情况也将通过照片、视频的形式反馈给客户。
陵园负责任人罗天明说：“开通此项服务才几天时间，已陆续接到五六位客户的预约，随着清明临近，代祭服务的需求量还将继续增长。”
为响应政府号召，做好疫情防控工作，除代客祭扫服务外，苍南玉龙陵园还推出了网上纪念馆等云祭扫服务，群众足不出户就能完成为亲人祭扫的心愿。对于部分需要为逝去的亲人骨灰办理落葬手续的群众，则采取提前预约分流的方式。
苍南玉龙陵园代客祭扫服务推行较早，经过不断摸索，现已形成一整套较为成熟的代祭礼仪规范，由四位礼仪服务员和一位摄像师组成了专门的服务小组。该代祭服务丰俭由人，在绿植修剪、墓位及周边保洁、上香燃烛、供果献花、鞠躬行礼这些基本程序的基础上，还可根据客户需求提供个性化祭拜仪式。
今年清明期间，玉龙陵园将为已落葬客户实行三项免费服务，包括献花、代祭和网上纪念馆，这在苍南尚属首家。
甘肃兰州卧龙岗公墓：
诉说思念零距离
近日，在甘肃兰州卧龙岗公墓，业务部的杨凌云穿戴整齐，仔细检查衣领、纽扣、手套等细节，为当天的代客祭扫服务做好准备。根据客户要求，她与同事一起把香烛、果盘、茶水、酒水等物品装进提篮，再带上一束菊花，来到预约代客祭扫的墓位前。
▲甘肃卧龙岗公墓提供的代客祭扫服务细致、温馨
“女士您好，受您的子女委托，今天由我们代为探望您。首先，向您自我介绍一下，我是今天的主祭人，旁边是陪同祭扫直播人员。”说完，杨凌云和同事向墓碑三鞠躬，随后为墓碑拭去尘土，将6个果盘依次摆好，点燃三炷香，奉上茶水和酒，并敬献鲜花。“虽然我们有千万的不舍，但请您别担心，我们会照顾好自己，也希望您在另一个世界过得幸福、快乐。”杨凌云代读祭文道。
在直播祭扫的过程中，工作人员向屏幕另一端的逝者子女询问：“此时此刻，您还有什么话想对母亲说吗？”工作人员把镜头转向墓碑，逝者子女说：“妈，今年我们没能像往年一样去看您，但卧龙岗公墓的网络祭祀又把我们带到了您身边。一定是您在天护佑，我们全家都很好，您放心吧！”
据悉，想要预约代客祭扫的群众，只要关注卧龙岗公墓的微信公众号，找到“代客祭扫”服务项目，就可下单预约。今年清明，卧龙岗公墓的代祭服务再次升级，利用直播技术推出可视化祭扫，人们可以像在祭扫现场一样讲述对亲人的思念与缅怀。
▲甘肃卧龙岗公墓的代客祭扫服务
山西太原永安园：
三款代祭服务套餐供自主选择
山西太原永安园也组建了包括净墓、礼仪和摄影等在内的5人代祭小组，推出“心念”“思念”“思亲”三款代祭服务套餐供人们自主选择。
“心念”套餐包括鲜花、心愿卡、香等祭品，由工作人员擦拭墓碑、献花、上香、诵读祭文、行鞠躬礼；“思念”套餐包括水果糕点、心愿卡、香等祭品，工作人员擦拭墓碑、献供、上香、诵读祭文、行鞠躬礼；“思亲”套餐包括鲜花、水果糕点、心愿卡、香等祭品，由工作人员擦拭墓碑、献供、献花、上香、诵读祭文、行鞠躬礼。
各地陵园在代客祭扫时，均实时拍摄图片和视频资料，根据客户要求，有的当场发送，有的实时视频互动，有的经剪辑制作成短片后发送给对方。
杨艺集团结合群众需求，在倡行绿色、文明、安全祭扫活动方面努力探索，积累了丰富的实践经验。根据杨艺集团驻各地陵园服务团队反馈，陵园代客祭扫服务需求呈逐年递增态势，绿色文明节俭的祭扫方式将被越来越多的群众选择和支持。
▲山西太原永安园的代客祭扫服务