▲中国殡葬协会殡仪服务工作委员会七届三次主任（扩大）会议现场
中国社会报《殡葬周刊》采访报道（记者路建英 朱婕妤）9月10日至11日，中国殡葬协会殡仪服务工作委员会七届三次主任（扩大）会议在山东省威海市召开。会议围绕疫情防控常态化下如何做好殡仪服务进行交流。中国殡葬协会会长李建华参加会议并讲话。会长助理王琦、威海市民政局党组成员耿波致辞。中国殡葬协会顾问兼殡仪服务工作委员会主任王宏阶主持，顾问杨世森参加会议。 李建华指出，殡葬工作是一项重要的民生工作，如今其发展形势和发展环境都有了很大改变，群众需求在提高，社会对行业的期待也在提高，如何在疫情防控常态化下做好服务，完善体制机制建设，是殡葬行业要共同探讨和研究的问题。对此，李建华强调，要提高认识，放眼大局。当下国家和各行业各领域正在研究、制定“十四五”规划，要把殡葬改革摆到国家改革大局中，要坚持践行以人民为中心的发展理念，顺应人民群众对美好生活的新期待，契合生态文明和精神文明建设，抓好“六稳”“六保”的高度，重新认识殡葬工作、殡葬服务的本质，要用改革的思维和创新的做法去推动解决影响发展的问题。要强化服务，补齐短板。保障基本殡葬服务供给，推动惠民措施从救助型向适度普惠型转变，从阶段性服务向全程性服务延伸；制定完善设施设备规划，根据自身条件，利用现有资源，从切实提高和改善群众治丧环境和条件角度入手，积极与政府和有关部门协调，纾解困难；坚持绿色发展路径，构建人文、绿色、生态的殡葬公共服务体系；加强人才队伍培养。要与时俱进，推动发展。将“互联网+殡葬服务”作为优化殡葬服务、创新殡葬管理、深化殡葬改革的重要举措；加大投入，运用大数据、区块链等新技术，建立殡葬行业大数据库，为政府决策提供数据支撑；积极探索和推广试点单位经验做法，整体推动行业发展进程；积极做好行业先进典型、优秀事例宣传，消除群众对行业的神秘感，增进社会对行业的认知度，凝聚社会正能量。王琦致辞说，殡葬行业作为特殊行业，是公共服务的组成部分，既要保障基本服务，体现公益性，又要参与市场竞争，满足多样化、个性化的殡葬需求，这就要求我们必须注重顶层设计，在殡葬行业的时代性、创新性、系统性和可操作性上下功夫，制定殡仪服务发展战略，制定好殡葬行业的“十四五”规划。同时，针对疫情应对工作中的不足，要健全殡葬应急管理体系，加强舆论引导，补短板、堵漏洞、强弱项，全力以赴提高处理急难险重任务能力。
▲中国殡葬协会顾问兼殡仪服务工作委员会主任王宏阶总结发言
王宏阶在总结中谈到，通过深入贯彻落实习近平总书记关于民政工作和殡葬工作重要指示精神，殡葬事业发展环境得到进一步优化，总体呈现顶层设计逐步清晰、中层推动持续发力、基层执行趋于规范的状态。在这样的大背景下，殡仪馆要承担托底保障公益的责任、保持主体主流主导的地位、发挥示范引领平抑市场价格的作用三项使命任务。要建立健全本单位的应急管理体系，为社会安宁发挥稳定器作用；要贴近需求，创新服务，坚持对外以需求为导向、对内以问题为导向，破解制约发展的瓶颈问题；要敞开胸怀，取长补短，敢于并善于与殡仪服务公司等社会力量合作，为群众提供更丰富的殡葬服务产品；要利用自身优势与资源，推动与促进本区域殡葬市场规范健康发展；要思考研究如何推动殡仪馆绿色发展以及如何将现代科技成果引入殡仪馆等问题。
会上，殡仪服务工作委员会副秘书长李澎作殡仪委2019年工作报告，上海市宝兴殡仪馆主任李军就《疫情防控常态化下的殡仪服务指南（征求意见稿）》进行解读。会议还对殡仪委部分副主任变更事项等进行了通报。
湖北省武汉市武昌殡仪馆主任吴彪、北京市八宝山殡仪馆主任曹丽娟、湖北省黄石市殡仪馆鲜花礼仪部主任熊健作主题交流发言，武昌殡仪馆总务科科长刘俊超和业务科负责人杜威作抗疫先进个人主题演讲，马伊里作专题讲座，上海市殡葬服务中心等8家单位作经验交流。
与会代表还实地参观考察了威海航泰环保设备有限公司，并举办供需面对面互动交流会，探讨火化炉技术与殡仪馆绿色发展。
中国殡葬协会有关负责人、中国殡葬协会殡仪委副主任及相关殡仪服务机构、殡葬管理服务机构负责人和部分地方民政部门相关负责人共230余人参会。
全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、武汉市武昌殡仪馆总务科科长
很荣幸，我被推选为“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”。在这场艰苦卓绝的战“疫”斗争中，我只是怀揣着民政人的初心和使命，履行了共产党员应尽的职责，而党和国家却给了我至高无上的荣誉。这份沉甸甸的荣誉，不只属于我，还属于所有逆行在战“疫”一线的殡葬战友，更属于全体民政工作者。
回想当初，自己瞒着妻子主动申请调往一线的场景历历在目。接运逝者遗体，想方设法购买防疫物资，150余批次捐赠物品的归库整理和近20余吨物资的协调配发等，更是拿身体和生命在拼，连轴转的工作成了常态。我将以这次表彰为起点，始终铭记习近平总书记重要讲话精神，坚持常态化精准防控，慎终如始、再接再厉，立足本职，弘扬抗疫精神，继续为民政殡葬事业添砖加瓦。
武汉市殡葬行业迎难而上，戮力同心，最终取得了“遗体转运零差错、安全服务零事故、全体职工零感染”的成绩，为全市疫情防控阻击战作出了积极贡献。回望这段经历，疫情初起时，我们还存在应急机制不够健全、防护物资不足、防护专业知识和力量不够、一些职工存在心里恐慌、协调机制不够完善，职责分工不够明确等问题。为改变早期局面，武汉市殡葬行业坚持特事特办、疑似从有、节约使用防护物资、不等不靠的原则，及时提高敏感性，吹响防疫“警哨”，迅速制定规范的处置流程，加强物资供应保障，科学调配人员分工，全面精准施策，做好职工心理调节，采取了一系列积极有效的举措，有力保障了殡仪馆工作有序运行。我们建议在今后工作中，各殡葬服务单位要做好应急预案，做到临危不乱；要储备物资，做到有备无患；要明确权责，建立有效的沟通协调机制。下一步，我们也将在推动常态化疫情防控工作上发力，在提升殡葬服务质量和水平上下功夫，全力践行“民政为民、民政爱民”的初心和使命。
这次疫情对殡葬行业来说是考验。围绕“疫情防控+殡仪服务”这个主题，我与大家分享八宝山殡仪馆“战疫情、保民生、两手抓、双胜利”的基本做法：一是提高站位，把准方向，让党旗在新冠肺炎疫情防控第一线高高飘扬。二是科学布控，精准施策，以超常措施防范阻断新冠肺炎疫情蔓延。三是使命引领，民生为本，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。四是专注精神，凝心聚力，突出党员先锋模范作用不知疲倦地奋战在抗疫一线。五是捍卫传统，决战清明，提供更加安全、更高质量、更有温度的服务。目前疫情进入常态化，我们要正视疫情现实，不断总结完善成功的实践经验，直至无懈可击，上升为殡仪服务机制、制度。八宝山馆初步考虑以加强机制建设、加强预约服务、加强封闭管理、加强力量配置、加强区域协同、加强服务衔接、加强行为约束、加强措施跟进，以“八个加强”做好疫情防控常态化下的殡仪服务工作。
在殡仪馆建立疫情常态化的殡仪服务保障体系，应当形成共识。我们提出建立“一案三化”殡仪服务保障体系的构想，“一案”是全天候殡仪服务保障方案，“三化”是殡仪业务标准化、急难险重任务战备化、平战联动一体化。但无论怎么做，都要积极响应和对接政府重大决策部署，在行业社会中发挥主力军和头雁作用，推进殡仪服务标准化、精准化、精细化。
在新冠肺炎疫情防控大考中，黄石殡葬管理所全体干部职工以高度的责任心和大无畏的奉献精神，奋战在遗体接运、处置的第一线，守好了疫情防控的最后一道防线。疫情初期，殡葬管理所1月23日召开紧急会议，制定应急预案，明确责任，落实具体分工；1月25日印发《市殡葬管理所预防新型冠状病毒应急预案》；做好后勤保障，及时采购防护物资，建立应急物品采购快速通道。防疫期间，殡仪馆暂停了守灵业务、告别仪式和鲜花礼仪服务，主管领导24值守在一线，随时随地现场处理问题。
关键时刻，全体殡葬职工也迎难而上，安全有序开展遗体接运和火化工作，以责任和担当筑起疫情防控堤坝，殡葬领域疫情防控实现“五个零”：一是防护措施到位，实现全体职工零感染；二是丧事办理从简，实现殡葬服务零投诉；三是强化源头处置，实现遗体管理零失误；四是主动担当作为，实现社区“双报到”零缺席；五是提前安排部署，实现疫情期间逝者骨灰安置零纠纷。同时，这次疫情也让我们意识到，要建立完备的应急机制，科学合理加强物资储备，提升服务质量，加强应对突发事件的职业培训。
作为一名从业23年的殡葬人，多年的工作经验告诉我，这场疫情不可小觑，我也深知，疫情对殡葬工作者意味着什么。
1月31日，一位老人在家中去世。接到电话时，我正准备吃降压药，匆忙中把苦涩的药片扔进嘴里囫囵吞下，带领接运小组就赶赴现场。疫情期间，一台火化设备的风机突然烧毁。由于疫情，机电市场关闭，无法采购到相应的配件。怎么办？我把目光锁定在之前老旧报废的设备上，带领维修工和火化工连夜拆解报废设备，从中摘取一切可利用的零配件，并加以改装，保障了疫情期间的使用。
干我们这一行，没有鲜花没有掌声，更会因为世俗的偏见而不愿提及自己的身份。但在疫情防控阻击战期间，武汉市殡葬行业取得了“安全服务零事故、全体职工零感染”的良好成绩，我们殡葬人的付出，虽然不为社会公众所知所晓，但付出的一切都值得！
我只是一个平凡而又普通的人，因为各种机缘而选择了民政、选择了殡葬这个行业，既然选定了这个行业，我就要对得起这个行业赋予的职责与使命，要用自己的实际行动，为她争取最大的荣光。目前疫情还未完全褪去，作为一名共产党员，我将在自己的岗位上继续奉献，继续保障人民群众的基本殡葬服务需求，继续践行民政为民爱民的初心与使命，把自己的生命融入伟大的民生民政事业。
2月23日，习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上发表重要讲话强调，要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。
疫情期间，我国殡葬行业做了许多有益的探索，让殡葬这个在许多人眼里冰冷的行业充满了温度。疫情下的殡葬社会工作，需要解决丧亲引发的个人情绪、家庭关系、社会支持网络、社会关系等方面的问题。殡葬社会工作应建立多维度支持系统，包括心理辅导、政策支援、社会融入、法律援助和社会教育等，协助逝者家庭渡过难关。
其间，社工需要提供四个层面服务：认知和互动服务、支持性服务、治疗性服务、行动研究和政策建议。从职业化进程来看，殡葬社会工作可以嵌入殡葬行业事业的全链条“场景”，包括最为核心的殡仪、火化和安葬环节，对逝者家属进行陪伴以及生命教育、公众倡导等。
目前，殡葬社会工作尚处于起步阶段，政策和机制的完善、职业化和专业化的深耕任重道远。
为切实做好殡葬服务行业疫情常态化防控工作，根据《中华人民共和国传染病防治法》《新型冠状病毒感染的肺炎患者遗体处置工作指引（试行）》等有关规定及相关技术标准，结合新冠疫情常态化下的殡仪服务工作实际，中国殡葬协会殡仪服务工作委员会研究草拟了《疫情防控常态化下的殡仪服务指南（征求意见稿）》。该指南通过适用范围、适用条件、落实责任、员工管理、场所管理、业务管理、岗位管理细则、物资储备、新冠（含疑似）遗体处置、防控升级、应急处置、起草和发布等12项内容，统筹推进殡葬服务行业疫情防控和经济社会发展，全面保障殡葬服务机构工作人员和人民群众的身体健康安全，有效防范疾病传播风险，全面提升殡仪服务水平。
把握时代主题和任务。要适应信息化、智能化的时代要求，有序推进火化炉改造、骨灰精制、葬式创新、祭扫变革的全流程改革；要从“以遗体处理为中心”向“以生命关怀为中心”转变，推动殡葬服务向生命关怀服务转型；要适应时代发展要求，不断提升殡葬行业自我认知，加强殡葬产业多方合作。
实现殡葬服务理念进阶。服务大民生，平衡好市民需求与服务供给；打造“新基建”，平衡好硬体基建和软体基建；改革供给侧，平衡好物质消费和精神消费；增强协同力，平衡好自主力量和社会力量。
推动殡葬服务进阶。推动殡葬服务在标准、品质、能力和技术四方面进阶，明确火化炉系统的“1311”整体构架，从逝者尊荣、家属体验、社会认同和服务团队的专业能力、安全保障等多角度切入，推出8个海葬礼仪环节，梳理7个海葬服务流程，开展职业技能评定，储备技术人才，组建“上海生命关怀社会工作者队伍”和“上海生命关怀志愿者队伍”，引入社会人才，研究制定“上海市殡葬服务中心工匠”培养选树及评比遴选的制度办法，培育高端人才。推进殡葬服务进阶，我们在工作内容上分步骤推进，在工作属性上分机制推进，进一步提升殡葬事业服务群众的品质和实效。
全国殡葬改革试点市确立以来，河北省张家口市民政局陆续推动出台有关政策文件，为推进殡仪服务提升发展奠定了基础。
为配合全市殡葬综合改革，殡仪馆以殡葬改革为目标，夯实服务基础。建成覆盖1个殡仪馆、2个市中心服务部、7个驻医院服务站和120个社区联络点的殡仪服务网络。同时，实施全民免除四项基本丧葬费用的惠民殡葬政策，倡导无烟祭祀的绿色低碳环保祭祀风尚。以项目建设为抓手，优化服务环境。2017年，投资4000万余元建成守灵中心；2018年对所有火化机进行全面升级，安装尾气除尘设备；2020年，对原有单间寄存室进行改造，建设骨灰寄存室，满足不同层次服务需求。同时，以合作创新为驱动，进一步提升服务水平。
疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎疫情发生以来，安徽省安庆市殡管所坚决贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府以及市委、市政府疫情防控工作的决策部署，始终将保护人民群众生命财产安全摆在首要位置，确保单位业务正常开展及群众治丧安全。主要做了以下工作：一是紧急筹备防疫物资。二是全面加强组织领导，成立疫情防控领导小组，统一指导调度疫情防控工作。三是建立排查登记台账，重点关注从外地返回的职工及家属情况。四是多种措施并举做好消杀防疫工作。五是强化思想教育与宣传引导。六是党员干部坚定站在疫情防控第一线。七是严谨有序推进殡仪服务复工复产工作。八是推行“云祭扫”“集体代祭”等绿色文明祭祀方式。九是加强殡葬信息化建设，加快推进“互联网+殡葬服务”，在全省率先开通了殡葬便民服务热线。
面对这场突如其来的疫情，上海市龙华殡仪馆闻令而动、提高站位、统一思想、勇挑重担，既确保了全馆370余名员工安全度“疫”，又保障了上半年度业务工作顺利完成及来馆客户的安全。
我们成立疫情防控应急领导小组和工作小组，制定防控应急预案，部署落实常态化疫情防控措施，确保从源头做到指令清晰、系统有序、条块畅达、执行有力。结合防控要求，鼓励市民不举行告别仪式，严格控制每场追思会时间和人数；免除相关费用等惠民举措，做到疫情防控和“上海温度”两兼顾。同时，及时梳理疫情防控影响清单，努力探索疫情常态化下的管理模式和创新经验，带头规范中介市场行为，加快人才队伍建设，持续完善标准化建设工作，稳步推进行业品牌申创工作，加快环境建设及硬件建设，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
基于老馆场地有限，基础设施、设备比较老旧落后，各方面承载量有限，青岛市殡仪馆不等不靠、从绿色殡葬的群众基础出发，统筹谋划绿色殡葬发展和服务的“六个升级”，着力破解制约绿色发展和服务的瓶颈，以期实现绿色殡葬发展。
今年清明节，正值新冠肺炎疫情防控的关键时期，在统筹做好清明期间疫情防控、文明祭扫、安全防火等各项工作，我们坚持精准防控疫情与满足群众祭扫需求相结合，充分运用“互联网+”技术手段，实现线上祭扫与线下服务相结合，便民措施与惠民政策相融合，创新推出6项文明祭扫便民惠民举措，将文明祭扫从线下延伸至线上，从殡仪馆、社区渗透到家庭。同时，借助清明节社会关注度高的有利契机，着重在树立文明祭扫新风、转变丧葬习俗、弘扬恩孝文化和良好家风等方面开展宣传，烘托浓厚氛围，将祭扫方式从传统的倚重实物祭扫逐渐引导为对勤俭节约、恩孝等传统优秀文化的传承上来。
