上海市民政局收到不少群众意见，反映办理白事操心、烦心，尤其是互联网领域殡葬服务乱象频出，各类“李鬼”网站冒名正规殡葬服务机构以及部分殡葬代理机构服务行为失序，欺客宰客。市民强烈要求建立一个全市统一的殡葬服务官方信息平台，提供更加准确可信的殡葬服务资讯。
针对群众反映的难点痛点，上海市民政局党组高度重视、积极回应、抓紧整改。今年6月至7月，已率先会同市网信办、市通信管理局集中对互联网殡葬服务行业乱象开展整治。截至目前，共清理发布虚假信息网页222个；关闭冒充正规殡葬服务单位或假冒市民政局指定单位的网站8家；会同“大众点评”等生活服务平台对殡仪馆、墓地陵园等殡葬服务单位页面进行清理核查，确保地址、电话等信息准确无误。
取缔掉欺客宰客的“李鬼”网站后，上海市民政局也将着手推出“上海市白事顾问”制度。历时数月的筹划准备，上海市民政局将开通启用“上海市殡葬服务平台”，强化对殡葬服务领域乱象的整治，进一步规范殡葬服务市场，丰富殡葬便民服务项目，整体提升上海殡葬服务的水平。